講師鍾育恆：台北市信義社區大學主任秘書，ISO 9000主任評審委員、品質管理制度高級顧問，工信工程公司、東帝士營造工務主管、稽核主管、管理代表。主秘專業與誠懇和深入淺出的教導、痛恨蟑螂型、補習班型社大以及「虛心學習，持續改善」的信念叫人印象深刻，深感不虛

此行卻也心有戚戚。課堂上除基本認知及條文講解之外，也實際練習「社區大學應有制度規範DIY」，看景升寫滿了黑板的項目，該如何歸納成幾個行政流程系統。

身材魁武的主秘寫了一手鋼版好字(見右上相片黑板)，更是段數很高的古典音樂與古文學愛好者，課堂上來一段貝多芬的「英雄交響曲」與「送葬交響曲」，在不同旋律樂音中也體會到：行政若沒有規則有如天堂 v. s. 地獄之對比，真是印象深刻，筆者也佩服他的「勇於接受檢驗的挑戰，每個人都有盲點」知行合一的行事哲學，因為大多數人都是「知易行難」的奉行者。

信義社區大學於91年8月由鍾主任秘書負責導入建立ISO9000行政管理系統，成為全國66所社區大學的首例。大家於休息時間忙著觀摩。

熱忱的信義社大預備了許多的茶點(由相片中清楚可見)及超大豐富的午餐便當，鍾主任秘書還招待大家到造價三億元的「台北探索館」參觀，因他與台北市新聞局熟悉，當局派來一位專業解說員，引導大家更多的認識當局所要呈現的台北訊息。感謝真心款待，真情流露。筆者祝福信義社大更上一層樓，造福更多的成人實現終生學習的夢想！

一個健全的行政流程規則可以使業體有效的管理與傳承，可免於個人本位主義產生的獨裁

英國大文豪狄更斯在他的名著「雙城記」開頭，有這樣的一段話：

「那是最好的時代，也是最壞的時代；那是智慧的時代，也是愚蠢的時代；那是信仰的時代，也是懷疑的時代；那是光明的時節，也是黑暗的時節；那是有希望的春天，也是絕望的冬天；我們的前途有著一切，我們的前途甚麼也沒有；我們大家在一直走向天堂，我們大家在一直走向地獄。」

聽著貝多芬的第三號交響曲--「英雄交響曲」與「送葬交響曲」，看著這段話，想著 ISO9000「符合需要，客戶滿意」的精神，會有怎樣的心情？您的思緒會飄向何方？

〈英雄〉的第一樂章以雄偉、果敢的總 奏和弦開始，緊迫、氣勢如洪，體現英雄意志的充沛和銳不可當。第二樂章的 音量則保持在極弱和弱之間，低音大提琴以低沈陰暗的音色形成一個獨 立的聲部，製造出悲壯的哀傷效果，幾近令人窒息，情緒時而悲戚時而高漲。 第二樂章是著名的「送葬進行曲」。第三樂章漸漸遠離了沈痛的死亡問題，呈 現出無比的朝氣、強勁有力。最後一個樂章，也就是第四樂章，以希臘神話故 事的「普羅米修斯精神」為主題，把英雄的不屈不撓，發揮得淋漓盡致，使短 暫的音符變成了希望之火。

取自  否定的浪漫旅程——貝多芬與「英雄」——曾慶豹